zohodesk

Zoho Desk是客服业内一个具有情境感知的客服工单管理系统。可以帮助客服人员处理各种工单客服问题。根据工单紧急性分配客服任务，还能系统回复一些不紧急的客户问题，极大提高了客服的工作效率。

zohodesk软件介绍

zoho Desk是行业内第一个具有情景感知功能的客服工单管理系统，通过Zoho Desk情景感知功能，能够有效提高工作效率，让客服人员有充足的时间为客户服务。

软件特色

-帮助中心：创建知识库，帮助客户迅速寻找解决方案。

-社区论坛：建立客户和爱好者社区，通过参与培养壮大客户群。

-集成&拓展：使用本地集成，自定义功能和API扩展客户服务系统，让其更强大。

-团队协作：@提醒同事最新事件，也可以提出问题或给出答案，做到更好的协作。

-信息同步：集成Zoho CRM，同步客户信息和互动记录，做出清晰且有针对性的回复。

-监督&行动：单个窗口查看完整图片，迅速跟踪所有关键指标以及客服人员活动，做出明智决策。

-快速响应：撰写回复，包括单击解决方案，更新字段，请求批准。在一个界面下即可完成这些工作。

-优先级排序：“工作模式”下筛选工单，根据紧急性，客户类型或工单状态，选出需要立即处理的工单。

-多渠道沟通：客户可以通过电子邮件，电话，聊天，社交媒体等多渠道触达客户，从初次接触客户到成交再到售后，全渠道为客户提供服务与支持。

-分析&改善：通过满意度分析以及仪表板，评估工作，优化服务，对服务过程中产生的大量数据进行分析，优化服务流程，提高数据支撑下的决策能力。

-自动化：让你的客户服务过程更流畅，更便捷，减少手工劳动，同时获得满意的客户，为需要重复操作的工作创建自动化工作流，未及时解决的工单自动升级自动分配。

经营范围

集成电路设计；

开发、生产计算机软硬件；

承接计算机网络工程系统集成；

提供自产产品的技术转让、技术咨询、技术服务、技术培训；销售自产产品。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后依批准的内容开展经营活动。）

使用教程

1、打开软件即可查看。

2、一键登录即可服务。

使用说明

1.在查看票据信息的时候可以按照紧急性查看，便于处理；

2.快速创建工单，通过线上平台管理工单，处理工单信息；

3.随时可以查看详细的访问信息，高效的管理客户的信息；

4.通过绘画方式查看票价，并且记录的票据信息非常全面；

5.自由组建团队，以团队的方式进行办公，处理工作问题；

6.轻轻松松够联系团队成员，还可以@同事查看实时的信息

更新内容：

1. 引入了对应用市场扩展程序的支持。

2. 产品版本更新，修复了几个小问题。

包名：com.zoho.support

MD5：D60A451068C8C29AD1187472E059AA54